Crm Customer Relationship Manager

Verantwortungen

Unterstützung des Teams

• Zusammenarbeit mit dem Head of Country und dem lokalen Business Development Team zur Planung des Arbeitsplans
• Enge Zusammenarbeit mit dem CRM-Team in Deutschland und in Luxemburg und Aufteilung einiger Schlüsselaufgaben wie Daten und Berichte
• Schwerpunkt ist die Vertriebsunterstützung.
• Fähigkeit, Produktpräsentationen für Fund Buyer in eine deutsche Präsentation umzuwandeln
• Qualitätskontrolle und Erstellung von Präsentationen und anderen verkaufsfertigen Unterlagen für das Business Development Team
• Die Rolle sollte einen klaren Kundenfokus haben, die interne Entwicklung zur Business Development Rolle als nächster Karriereschritt ist möglich
• Sie sind ein proaktiver und ideengebender Partner innerhalb des lokalen Teams
• Bearbeitung von internen und externen Anfragen
• Vorbereitung von Themen für die wöchentliche Teambesprechung, um alle Teammitglieder über die neuesten Entwicklungen und Initiativen im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung und verwandten CRM-Themen zu informieren
• Aktualisierung des Kontaktmanagement-Tools mit aktuellen Kontaktinformationen, Gesprächs-, Aktivitäts- und Sitzungsnotizen, um Folgemaßnahmen zu ermöglichen
• Recherchen zur Vorbereitung von Besprechungen
• Allgemeine Datenverwaltung und -bereinigung

Service im Vertriebsnetz

• Demonstration überragender Fähigkeiten im Kundenservice bei allen täglichen Aufgaben
• Sicherstellung einer zügigen und korrekten Bearbeitung aller eingehenden Anfragen des Vertriebsnetzes
• Aufbau enger Dienstleistungsbeziehungen zum Vertriebsnetz
• Erledigung aller eingehenden Informationsanfragen (Due Diligence, Fragebögen) des Vertriebsnetzes, der Plattformen und der Marktforschungsunternehmen bei den jeweiligen Abteilungen (RFP/RFI)
• Koordinierung des Versands von Ad-hoc- und regelmäßigen Berichten an die Vertriebshändler
• Bereitstellung von Serviceleistungen durch Marketingmaterial, Fondsinformationen und Aktualisierungen
• Förderung der Unternehmenswebsite und der Dienstleistungen für das Vertriebsnetz und Zusammenarbeit mit internen Abteilungen bei entsprechenden Initiativen
• Sicherstellung von Folgemaßnahmen und kontinuierlicher Kommunikation zwischen dem Unternehmen und der Anlegergemeinschaft
• Teilnahme an Veranstaltungen, Messen und Treffen
• Kontinuierliche Rückmeldung an die Geschäftsleitung zu Marktbedingungen, Anfragen des Vertriebsnetzes, Produktanfragen, Informationen über Wettbewerber und betriebliche oder andere Fragen
• Unterbreitung von Ideen und Vorschlägen zur Verbesserung von Prozessen und Instrumenten, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten
• Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Produkt, Event, Web, Kommunikation, Rechtsabteilung, Middle Office, Berichtswesen, Buchhaltung, Change Management bei Problemen, die diese Abteilungen betreffen
• Verständnis der operativen Verfahren und Richtlinien und enge Zusammenarbeit mit dem Middle-Office-Team bei entsprechenden Fragen
• Schnittstelle zwischen der Rechts-/Steuerabteilung und den Vertriebspartnern in Bezug auf Anfragen, Änderungen, Verteilung von Informationen, neue Vorschriften und Kampagnen (insbesondere lokale Besonderheiten) sowie Pflege der Liste der Vertriebspartnervereinbarungen

Marketing &
Event-Unterstützung

• Reibungslose und qualitativ hochwertige Abwicklung des Übersetzungsprozesses in die jeweilige Landessprache in Zusammenarbeit mit dem bestehenden CRM
• Überprüfung und Korrekturlesen aller Marketing-, Produkt-, Presse- und Berichtsmaterialien in die Landessprache

Erfahrung &
Kompetenzen

• Diese Position erfordert ausgezeichnete zwischenmenschliche, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
• Hoch motivierte und dynamische Persönlichkeit, hohe Dienstleistungsbereitschaft
• Gute Kenntnisse des deutschen Rechtsrahmens, der Datenlieferanten und der Anforderungen
• Sie müssen ein Teamplayer sein und gut mit dem entsprechenden lokalen Team und den Mitgliedern der gesamten Organisation zusammenarbeiten
• Kundenorientierter Service und Streben nach hervorragender Unterstützung
• Unterstützendes, überzeugendes Auftreten am Telefon gegenüber Kunden
• Höflich, aufgeschlossen, pro-aktiv und zuverlässig
• Professionelles Auftreten im Büro und bei der Repräsentation des Unternehmens bei öffentlichen Veranstaltungen
• Fähigkeit, ein breites Spektrum von Fragen und Projekten mit minimaler Anleitung zu bearbeiten und Fristen einzuhalten
• Gutes Auge für Details, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• gute Computerkenntnisse
• Zweisprachigkeit in Englisch und Deutsch, Französisch wäre ein Plus
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Anlageverwaltung, Anlageprodukte und Finanzmärkte
• Erfahrung in der Verwaltung von Investmentfonds und/oder Vermögenswerten und in der Kundenbetreuung erforderlich
• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einer wirtschaftsbezogenen Disziplin