Customer Implementation Engineer (M/F/D)

Deine Aufgaben

Als Customer Implementation Engineer baust Du enge Beziehungen zu den Stakeholdern beim Kunden vor Ort auf und bietest technischen Support (sowohl vor Ort als auch aus der Ferne), indem Du komplexe Probleme in allen Projektphasen (Planung, Ausführung, Roll-out und Hyper-Care) analysierst und löst.

Du bietest Second-Level-Support und bist für die Konfiguration unserer Produkte, die Integration von Drittsystemen und die Arbeit mit API- und Middleware-Integrationen verantwortlich. Du testest und passt Automatisierungen und Integrationen an, die wir für unsere Kunden implementiert haben, oder identifizierst geeignete Spezialisten bei Labforward, die Du einbeziehen kannst.

Zusätzlich zu Deinen technischen Aufgaben unterstützt Du das Business Development/Projektmanagement, indem Du als zusätzliche interne Wissensquelle für Kundenanwendungsfälle und Probleme vor Ort dienst.

Herausforderungen dieser Rolle - Bist Du bereit?

Wir suchen eine Person, die sich schnell in ein vielseitiges Produkt und in den Laborbereich einarbeiten kann und sich gleichzeitig in der Umgebung eines Unternehmenskunden zurechtfindet.
Kombiniere Dein technisches Fachwissen mit einer dienstleistungsorientierten Denkweise, um die primäre Kontaktperson für unsere Endkunden zu werden. Sei als erstes vor Ort, wenn es Probleme gibt, und ergreife neue Gelegenheiten, wenn Anwender mit Ideen auf dich zukommen.
Hilf uns bei der Entwicklung und Pflege unserer internen Dokumentation, um sicherzustellen, dass Kundenprojekte gut strukturiert und aufgezeichnet sind, was eine teamübergreifende Zusammenarbeit und einen nahtlosen Kundensupport ermöglicht.

Dein Profil

Du benötigst

• Einschlägige Berufserfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt im B2B-Bereich:
  2 Jahre
• Ausbildung in einer technischen Disziplin, einschließlich einer IT-Spezialisierung

Hilfreich sind außerdem

• Erfahrung im Umgang mit Hardwareprodukten wie eingebetteten Systemen oder wissenschaftlichen Instrumenten
• Arbeitserfahrung in einer Laborumgebung
• Beherrschung einer Skriptsprache wie z. B. Javascript
• Grundlegende Kenntnisse verschiedener Softwarechitetkturen, Verständnis der Funktionsweise von Webdiensten und Webanwendungen (Server/Client-Architekturen, APIs, XML usw.)
• Du bist detailorentiert und gewissenhaft

Berufserfahrung

• Allgemeine Industrieerfahrung bevorzugt (z. B. Chemie, Pharma, Gerätehersteller)
• Laborarbeit / akademische Erfahrung bevorzugt (z. B. Promotion an einer Universität)
• Relevante Branchenerfahrung erforderlich (z. B. Unternehmenssoftware, Beratung, Projektmanagement oder Projektgeschäft mit häufigem Kundenkontakt)

Sprachkenntnisse

Englisch:
Fließend bis verhandlungssicher (C1) erforderlich
Deutsch:
Fließend (B2) erforderlich, fließend bis verhandlungssicher (C1) bevorzugt

Was wir bieten

• Arbeit im dynamischen Umfeld von Labor Innovations-Initiativen mit einem diversen und internationalen Team.
• Büro, Home Office oder hybrid:
  Je nach Rolle und Anforderungen bieten wir flexible Arbeitsmodelle.
• Ein personalisiertes Onboarding, Training und Karriereentwicklung, damit Du schnell in Deine Position hineinwachsen und Dich weiterentwickeln kannst.
• Eine moderne Arbeitsausstattung (Apple Laptops etc.), damit Du bestens auf deine Arbeit vorbereitet bist.
• 28 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 10 bis 16 Uhr.
• Zuschuss zu den öffentlichen Verkehrsmitteln in Berlin oder Bike-Sharing.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents sowie Fortbildungen.

Warum Labforward?

Unser Team besteht aus dynamischen, multidisziplinären und internationalen Fachleuten, die sich zum Ziel gesetzt haben, die Landschaft der wissenschaftlichen Forschung und des Labormanagements zu verändern. Bei Labforward arbeiten Experten aus den Bereichen Softwareentwicklung, Data Science, Lebenswissenschaften und Ingenieurwesen, die eine gemeinsame Leidenschaft für Innovation, Wissenschaft, sowie für chemische und pharmazeutische Entwicklung eint.
UnsereMission, unsereVision und unsereProdukte machen einen Unterschied - die Lösungen, die wir entwickeln, unterstützen Wissenschaftler*innen und Labormitarbeiter*innen, erleichtert ihnen die Arbeit und macht den Weg frei für bahnbrechende Entdeckungen, innovative Arzneimittelentwicklung und umweltfreundliche Chemikalien. Wir gestalten das Labor der Zukunft zusammen als Team und mit unseren Kunden und Partnern.
UnsereMitarbeiter sind das Wichtigste - Labforward bietet die einzigartige Möglichkeit, in Rollen hineinzuwachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und Richtlinien für Remote-Arbeit und beruflicher Weiterbildung versuchen wir, die bestmögliche Arbeitsumgebung zu schaffen.
UnsereKulturzählt - wir sind ein wachsendes, internationales Unternehmen:
unsere Mitarbeiter unterstützen sich gegenseitig, sind agil und inklusiv.

Erfahre mehr über Labforward

Unsere Website:
www.Labforward.Io
Unser YouTube Channel:
https:
//youtu.Be/VlOnM4IV9xA

Wie können wir in Kontakt treten?

Schaue Dir unsere Job-Seite an:
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Schreibe eine Email an unser People Operations team:
[email protected]

Über uns

Labforward ist ein innovatives Technologieunternehmen und ein Pionier in der Digitalisierung und Automatisierung von Laboren. Labforward entwickelt Lösungen, um Arbeitsabläufe im Labor effizienter zu gestalten, die Datenintegrität zu verbessern und die wissenschaftliche Forschung und Entwicklung zu beschleunigen.

Mit seinen Softwareprodukten ermöglicht Labforward eine nahtlose Zusammenarbeit, ein effizientes Datenmanagement und die strikte Einhaltung von Regularien. Durch den Einsatz modernster Technologien wie IoT und Cloud-Computing, Enterprise-ready Software-Engineering und exzellentes Projektmanagement ermöglichen die Lösungen von Labforward Laboren eine optimale Ressourcennutzung, die Reduzierung von Fehlern sowie Steigerung von Produktivität und Qualität.

Die Mission von Labforward beruht auf der Überzeugung, dass ein effizienter Laborbetrieb und ein robustes Datenmanagement von grundlegender Bedeutung sind, um die wissenschaftliche Forschung sowie die Entwicklung und Produktion über verschiedene Branchen hinweg voranzutreiben:
In akademischer Forschung, der pharmazeutischen Industrie, der Biotechnologie und darüber hinaus. Durch die Bereitstellung eines umfassenden Ökosystems von Werkzeugen, die den unterschiedlichen Anforderungen moderner Labore gerecht werden, verändert Labforward die Art und Weise, wie Laborarbeit durchgeführt wird und beschleunigt das Tempo bahnbrechender Entdeckungen und Qualitätskontrollprozesse (QC).

Mit einem hochmotivierten Team von Experten in den Bereichen Softwareentwicklung, Data Science und Labormanagement ist Labforward seinen Werten Präzision, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung verpflichtet. Durch das Verbinden der Welten von Software und Wissenschaft gestaltet Labforward die Zukunft der Laborforschung und leistet einen wesentlichen Beitrag zum Fortschritt des menschlichen Verständnisses und der Innovation zu leisten.