Deputy Head Of Customer Success (M/W/D)

Wir suchen Dich!

Du hast bist angehende Führungskraft, möchtest den next step gehen und bist ein Motivator und Impulsgeber auf allen Ebenen des Customer Lifecycles?

Innerhalb unserer IronMaxx-Family kannst Du das Thema „Service-Excellence“ auf eine neue Ebene befördern und mit uns gemeinsam durchstarten!

Dies könnte schon bald Dein Gebiet sein:

Führungsaufgaben:

• Verantwortung über die unterstellten Mitarbeitenden und Auszubildenden im Customer Service
• Sicherstellung einer kurzen Bearbeitungsdauer im Rahmen der Annahme von Bestellungen und der damit verbundenen Auftragsabwicklung
• Regelmäßige Durchführung von Mitarbeitergesprächen
• Identifikation und Realisierung von Weiterbildungen zur Personalentwicklung der Mitarbeitenden
• Regelmäßige Initiierung und Durchführung von Prozessanalysen in den zu verantwortenden Fachbereichen sowie Ausarbeitung von Lösungskonzepten
• Identifikation und Realisierung von Digitalisierungsoptionen der Arbeitsabläufe zur Effizienzsteigerung
• Verbesserung der absatz- und beschaffungsseitigen Schnittstellen (B2B/B2C), um effektivere Arbeitsabläufe zu generieren
• Regelmäßige Abstimmung mit den Bereichsleitungen Finance, sowie Logistik, um einen reibungslosen Geschäftsablauf sowie die interne Kommunikation/ Organisation zu optimieren
• Einführung eines Reportings mit kunden- und serviceorientierten Kennzahlen sowie deren regelmäßige Kommunikation mit der Bereichsleitung
• Verantwortung über die Durchführung der sachlichen Rechnungsprüfung bei eingehenden Logistikrechnungen, welche über Customer Service beauftragt werden

Operative Tätigkeiten:

• Verantwortung über die zeitnahe und kunden-, serviceorientierte Betreuung der Auftragsannahme und-abwicklung
• Verantwortung über die erfolgreiche und kundenorientierte Beratung unserer Kunden (Werksverkauf, Telefonberatung, Offline als auch Online)
• Gezielte Steuerung und Kommunikation zur Sicherstellung der reibungslosen Betreuung unserer Kunden, insbesondere Reseller, Lebensmitteleinzelhandel, Handelsagenturen, Amazon und Endkunden
• Abstimmung mit der Logistik zwecks Verfügbarkeit der Waren und Sicherstellung einer reibungslosen und schnellen Auftragsabwicklung
• Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und Marketing
• Verantwortung für die Reklamationsabwicklung in Zusammenarbeit mit der Logistik
• Verantwortung für die einwandfreie Bereitstellung von zollunterlagen bzw. erforderlichen Dokumenten für den Export
• Enge Zusammenarbeit mit der Disposition/ Einkauf der Buchhaltung

Hiermit kannst Du Dich identifizieren:

Bildung:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Groß- und Außenhandel

Erfahrung:

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Lagerverwaltung und Kundenbetreuung
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise SAP)
  

Fähigkeiten/Kenntnisse:

• Hohe Planungs-, Steuerungs- und Kontrollkompetenz
• Gute Kenntnisse in MS-Office
• Sehr gutes Durchsetzungsvermögen
• Starke Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
• Strukturierte und von Eigeninitiative geprägte Denk- und Arbeitsweise gepaart mit Hands-on-Mentalität und dem Willen, Dinge voranzutreiben
• Offenes, verbindliches Auftreten und Spaß an der Arbeit im Team

Warum wir?

Bei uns findest Du keine Stellenanzeigen, sondern Chancen zusammen mit uns die Erfolgsgeschichte von IronMaxx weiter voranzutreiben. Ganz unter dem Motto„CREATE YOUR JOB!“ verbinden wir nicht nur Lifestyle &
Job, sondern bieten Dirdie Möglichkeit unsere Marke und Prozesse nachhaltig mitzugestalten und Deine Identity in die Unternehmenskultur von IronMaxx einfließen zu lassen. Bei uns werden Erfolge sichtbar – gehst du mit?
Das ist bei uns selbstverständlich:

• 30 Urlaubstage bei Vollzeit-Tätigkeit
• Von Werkstudenten bis zur Geschäftsführung, bei uns gilt sofort das „Du“
• Gleitzeit - falls es morgens früh mal länger dauert
• Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
• Modernes Equipment:
  Laptop, höhenverstellbare Tische, ergonomische Maus sowie Curved Monitore
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Teamsitzungen und Mitarbeitergespräche, sowohl zur fachlichen als auch persönlichen Entwicklung
• Firmenevents – wir sind auf Erfolgskurs und das feiern wir auch!

Das erwartet dich on top:

• Urban Sports Mitgliedschaft – ob Wellness, Yoga oder Kraftsport
• Corporate Benefits, z.B. für Technik, Reisen, Gastro und Events
• Monatliches Teamfrühstück oder Bowl-Lunch
• Mitarbeiterrabatte für IronMaxx Produkte
• IronMaxx-Bike für noch mehr Mobilität
• IronMaxx Welcome-Package für einen erfolgreichen Start
• IronMaxxer-Prämie für jeden erfolgreich empfohlenen neuen Kollegen
• Der Personal Fit ist uns wichtig, alles weitere bringen wir Dir durch Schulungen und Weiterbildungsangebote bei

Über uns

Qualität &
Innovationen von IronMaxx® Nutrition

Premium Sportnahrung – Designed in Germany!

Die beste Sportnahrung weltweit herzustellen ist das Ziel von IronMaxx®.

Die Herstellung von hocheffizienter Sportnahrung in bester Qualität und die ständige Weiterentwicklung unserer Produkte führten zu der Auszeichnung mit dem Landesehrenpreis für ausgezeichnete Lebensmittelqualität durch das Land Nordrhein-Westfalen. Für uns ist dies jedoch kein Grund, sich auf den Lorbeeren auszuruhen – wir arbeiten stetig weiter mit größter Leidenschaft daran Euch die Supplements zu bieten, die begeistern, wirken und schmecken! Die Integration der neuesten Studienergebnisse und die Auswertung der praktischen Feldforschung in Zusammenarbeit mit Profi-Sportvereinen und unseren Kunden führen bei IronMaxx® Nutrition, seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2004, zu einer permanenten Innovation in der Entwicklung neuer Sport- und Fitnessernährung.

Dazu gehören, neben den Basics der Sportnahrung im Bereich Kraft/Ausdauer, Muskelaufbau und Diät, wirksame Nahrungsergänzungsmittel für Gesundheit &
Prävention, intelligente neue Wirkstoffkombinationen und verbesserte Darreichungsformen, wie unsere Tricaps®.

Im Bereich Proteinprodukte konnte IronMaxx® z.B. mit der Entwicklung von auf Wasserbasis herzustellenden Proteinpulvern in über 31 Geschmacksrichtungen einen Meilenstein in der Evolution neuester Sporternährungsprodukte setzen. Der süße Brotaufstrich mit dem weltweit höchsten Proteingehalt, die IronMaxx® Protein Creme, stammt ebenfalls von uns.

Designed in Germany – auch das verpflichtet IronMaxx® als deutschen Sportnahrungshersteller zu einer hervorragenden Qualität und einer lückenlosen Gütekontrolle.

High Performance – das Ziel ist das Ziel.

Bekannte Profivereine, wie der achtfache deutsche Eishockey Meister, die „Kölner Haie“, oder der Handball-Traditionsverein VfL Gummersbach mit seiner einzigartigen Erfolgsgeschichte vertrauen seit Jahren auf die effiziente Sportnahrung von IronMaxx® und auf unsere Kompetenz bei der Anwendung und Wirkungsweise von Nahrungsergänzungsmitteln.

Während in vielen Lebensbereichen oft der „Weg als Ziel“ ausgerufen wird, haben unsere Kunden meist eine ganz klare Vorstellung von ihrem „Traumkörper“ und seiner gewünschten Leistungsfähigkeit. Diese Leidenschaft, das persönliche Ziel zu erreichen, verbindet uns mit all unseren Partnern und Kunden – sei es ein athletischer Körper, das Erreichen neuer persönlicher Bestmarken, die Reduktion des Körpergewichts oder der sportliche Mannschaftserfolg.

IronMaxx® Produkte sind deshalb in den letzten Jahren aufgrund ihrer hohen Qualität zu einem festen Bestandteil des Sortiments vieler europäischer Fitnessstudios, Großhändler, Apotheken und Body-Stores geworden.