Gruppenleitung Kundenmanagement (M/W/D)

Die Land Brandenburg Lotto GmbH ist die Lottogesellschaft des Landes Brandenburg. Hauptsitz des Unternehmens ist im Potsdamer Stadtteil Babelsberg.

Wir suchen ab sofort eine

Gruppenleitung Kundenmanagement (m/w/d)

• fachliche und disziplinarische Führung der Gruppe
• Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Entwicklung neuer Standards für kundenzentrierte Geschäftsmodelle
• Erarbeitung datengetriebener Prozesse zur Erhöhung des Personalisierungsgrades
• Entwicklung und Umsetzung einer effektiven Kundenmanagementstrategie
• Transformation zu digitalen Kundenservicelösungen
• Integration eines digitalen Kundenmanagements

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing;
  abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikationen
• Fähigkeit, ein motiviertes und leistungsstarkes Team zu führen und zu entwickeln
• Effektive Delegations- und Entscheidungsfähigkeiten
• Umfassendes Verständnis der Kundenmanagementprinzipien und -praktiken
• technologische Kompetenz im Umgang mit digitalen Tools, Systemen und Medien sowie Offenheit für Veränderungsprozesse
• Analytische Fähigkeiten im Rahmen der Auswertung und Interpretation von erhobenen Daten
• Fähigkeiten zum Treffen von datenbasierten Entscheidungen
• Erfahrung mit dem Einsatz von CRM-Systemen und anderen Kundendiensttechnologien
• Starke Kommunikations- &
  Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Ausgeprägte Servicebereitschaft und starke Kundenorientierung
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch