Head Of It Service Desk (W/M/D)

Das bringst du mit
- Du kannst einschlägige Erfahrungen und Erfolge als Führungskraft in einer IT-Service-Funktion, die den Support von Endanwendern zum Ziel hatte, vorweisen.
- Du bringst fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management und ITIL-Prozessen sowie Erfahrungen in der Einführung und Optimierung von Arbeitsprozessen mit.
- Du zeichnest dich aus, durch ausgeprägte Führungs-, Team- und Kommunikationsfähigkeiten und hast Spaß daran, deine Mitarbeiter weiterzuentwickeln, zu inspirieren und zu motivieren.
- Ein analytisches Verständnis sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld zeichnen Dich aus.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift vervollständigen Dein Profil.
- Du bringst eine gewisse Reisebereitschaft (deutschlandweit) mit.
Deine Aufgaben
- Führung unseres 14-köpfigen IT Service Desk Teams gem. unseres Führungsbildes:
Du bist verantwortlich für Personalmanagement, Leistungsbewertung sowie Coaching und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder.
- Verantwortung für das IT-Servicemanagement (Incidents, Service Requests, Change Requests etc.) im First-Level-Support über alle IT-Services hinweg, um eine schnelle und effektive Lösung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Entwicklung und Implementierung von zukunftsorientierten und nachhaltigen Strukturen, Prozessen sowie Standards, in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, zur Steigerung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsabläufe.
- Förderung einer positiven Arbeitskultur und einer hohen Motivation innerhalb des Teams sowie Zusammenarbeit und Austausch innerhalb der IT-Abteilung.
- Planung und Überwachung des IT Service Desk Budgets.
Das bieten wir*
- Deutschland Ticket
- Corporate Benefits
- Fitnessangebote
- LinkedIn Learning
- Flexible Arbeitszeiten