Kundensupport-Spezialist (W/M/D)

Über MakerVerse GmbH:

We are building a new digital platform in the additive manufacturing space. Our core philosophy is to combine passionate people with the challenges of tomorrow. We do not believe in fixed job descriptions or CVs but look for diverse personalities who bring their talents, inspirations, and pioneering mindset with them.

Was bieten wir dir?

• Gut verbundene Büros in Berlin (Prenzlauer Berg)
• Raum zur Entwicklung basierend auf deiner Leistung und individuell ausgerichteten Entwicklungszielen
• Wir verbringen gerne Zeit miteinander und fördern den Teamgeist durch regelmäßige Firmenveranstaltungen
• Wir unterstützen mobiles Arbeiten basierend auf individuellen Bedürfnissen
• Abo für Fitness mit Urban Sports Club
• Mobilitätsvorteile für BVG-Firmenkarte
• 30 Tage Urlaub
• Kostenfreie Getränke im Büro
• Haustierfreundliches Büro

Was erwartet dich?

• Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat, indem du zeitnahe und professionelle Lösungen bietest
• Du behebst Fehler und löst Kundenprobleme sowie -beschwerden, indem du das Ticketsystem zur effizienten Verfolgung und Nachverfolgung nutzt
• Du leitest Kund:
  Innen detailliert an, insbesondere zur Verbesserung ihrer Selbstständigkeit bei der Nutzung unseres Kundenportals
• Du führst sorgfältige Nachverfolgungen mit Kund:
  Innen durch, um Zufriedenheit und vollständige Problemlösung sicherzustellen
• Du erfasst und gibst Kundenfeedback weiter, um Produkt- und Dienstleistungsverbesserungen zu fördern
• Du arbeitest mit verschiedenen Teams zusammen, einschließlich Betrieb, Business Development-Manager:
  Innen und Kundenprojektingenieur:
  Innen, um Reklamationen nach dem Kauf zu bewältigen und Koordinationen zu treffen, und managst effizient laufende Produktprobleme nach Auftragsbestätigung

Was solltest du mitbringen?

• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, die es dir ermöglichen, effektiv mit Kund:
  Innen über verschiedene Kanäle zu interagieren
• Du hast nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport oder einer verwandten Rolle, die deine Fähigkeit zeigt, vielfältige Kundenanfragen und -probleme zu handhaben
• Du besitzt starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Kundensituationen mit Zuversicht und Empathie zu bewältigen
• Du bist vertraut mit Kundenbeziehungsmanagementsystemen zur effizienten Verwaltung von Kundeninteraktionen und -feedback
• Du hast ein kollaboratives Mindset, das es dir erlaubt, nahtlos mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um Kundenbedürfnisse zu decken und Produktverbesserungen voranzutreiben
• Du gehst organisiert und detailorientiert vor, um umfassende Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen und -feedback für spätere Referenzen und Analysen zu führen

Unser Jobangebot Kundensupport-Spezialist (w/m/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Mehr Informationen zu uns und unseren Jobangeboten findet man auf unserem Unternehmensprofil bei Workwise.