Production Supervisor / Teamleiter It (M/W/D) – Essen

Ihre Aufgaben

Für unseren Standort in Essen suchen wir einen engagierten Production Supervisor, welcher den reibungslosen Ablauf der Ressourcenorganisation, Kapazitätsplanung und das Ticket Management sicherstellt. Der Schwerpunkt in dieser Rolle liegt auf dem Aufbau und der Pflege der internen Knowledgebase um den Support und die Self-Help-Funktion bestmöglich zu unterstützen.
Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.
Ihre Aufgaben:

• Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung
• Ticket Management
• Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets
• Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help
• Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren
• Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement
• Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeite

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen;

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung
• Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben
• Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen
• Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung

Persönliche Anforderungen;

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Teamorientiertheit
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten

Warum wir?

• Team Culture:
  Bei uns ist jeder willkommen! Du bist ein fester Bestandteil des Teams und wirst gehört. Wir leben offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene KollegInnen.
• Training on the Job:
  Nach einer ausgiebigen Einarbeitung erhältst Du auch weiterhin die Möglichkeit, Dich zu entfalten, Dein Wissen zu vertiefen und weitere Verantwortung in spannenden Projekten zu übernehmen.
• Top Equipment:
  Du bekommst von uns eine sehr gute Ausstattung für Deinen Arbeitsplatz, unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.
• Development:
  Wir bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an.
• everience facts:
  Dich erwartet ein faires Einstiegsgehalt und nach Absprache die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten. Außerdem betriebliche Alters-und Berufsunfähigkeitsversicherung.
• Und noch mehr:
  Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits, guter Kaffee und auch die Möglichkeit auf ein Job Rad.

Über uns

Wir sind ein IT-Unternehmen, welches die Leistung anderer Unterhemen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience auf internationaler Ebene präsent, um den Herausforderungen sowohl großer globaler Konzerne als auch lokaler Organisationen gerecht zu werden.

Unsere Mission:
Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit sich Unternehmen auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können.

Wir bieten unseren Kunden End-to-End-IT-Services:
von der Beratung über die Lösungsintegration, das Life-Cycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport.

Unser beigetragener Mehrwert:
Wir greifen auf das fachliche und komplementäre Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und Ihnen die bestmögliche Antwort zu geben.

Die Werte, die uns antreiben:
Ob Kunden, Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten, nichts ist uns wichtiger, als unsere Verpflichtungen einzuhalten. Dies stellt sicher, dass unsere Beziehungen zu jedem unserer Stakeholder gedeihen.

Auf dem Weg zu einer nachhaltigen Welt:
Wir arbeiten jeden Tag auf unserer eigenen Ebene daran, eine Welt der Gleichberechtigung und des Respekts für die Umwelt zu schaffen. Dazu gehört die Verankerung von Inklusion in unserer Personalpolitik und die Schaffung neuer Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.