Sachbearbeiter Beschwerdemanagement / Kundendialog (M/W/D)

Die Transdev Rhein-Main GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Transdev GmbH und im Gebiet Frankfurt am Main unter dem Markennamen Alpina tätig. Ca. 400 Mitarbeiter*innen bedienen das Linienbündel A in Frankfurt, die Stadtverkehre in Bad Homburg, Oberursel und Friedrichsdorf sowie 3 Linien im Landkreis Offenbach.

Die Transdev GmbH mit Sitz in Berlin ist mit rund 7.800 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,3 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Unsere Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit unseren modernen Fahrzeugen jährlich rund 217 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel. Daneben ist Transdev in Deutschland zweitgrößter Dienstleister beim Vertrieb von Fahrkarten und organisiert individuelle, auf den Kunden abgestimmte Mobilitätsangebote. Transdev in Deutschland ist Teil der weltweiten Transdev-Gruppe, einem der führenden internationalen Mobilitätsdienstleister mit Sitz in Paris mit aktuell mehr als 100.000 Mitarbeitenden in 19 Ländern und den Anteilseignern Caisse des Dépôts sowie der inhabergeführten RETHMANN-Gruppe.

Zur Verstärkung unseres Teams in Bad Homburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Sachbearbeiter Beschwerdemanagement / Kundendialog (m/w/d)Das können Sie bewegen - Ihre Aufgaben bei uns:

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• Sie erstellen und prüfen die mit unseren Kunden verabredeten Qualitätsmesssysteme in Zusammenarbeit mit den Kollegen aus dem Betrieb und der Geschäftsleitung
  
• Sie stellen die Kommunikation zu Qualitätsthemen mit dem Kunden sicher und übernehmen die (Teil-)Leitung von Verbesserungsprojekten
  
• Auf Basis der erstellten Auswertungen beraten Sie die Führungskräfte zum Thema Qualitätssicherung
  
• Aktive Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsvorgaben bedeutet für Sie auch aktiv zu sein und nicht nur zu reagieren, wenn etwas schiefläuft
  
• Erstellen von Datenanalysen und Qualitätsberichten für interne Steuerungs- und Verbesserungszwecke, um Hinweise zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu erhalten ist kein Selbstzweck für Sie, sondern ein wertvoller Beitrag
  
• Freude an der Umsetzung und Planung solcher Maßnahmen
  

Hiermit bewegen Sie uns - Ihr Profil:

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• Berufserfahrung im Qualitätsmanagement oder im Bereich Kundenbetreuung
  
• Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
  
• Ein gutes Verständnis für quantitative Auswertungen und die Fähigkeit, Lösungen aus den Ergebnissen für die Verbesserung interner Prozesse abzuleiten
  
• Sehr gute MS Office Kenntnisse
  
• Ein Organisationstalent mit schneller Auffassungsgabe sowie einer strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  
• Sie haben Freude an kollegialer Teamarbeit mit flachen Hierarchien
  

Benefits:

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• Corporate Benefits
  
• Diensthandy
  
• Einen sicheren Arbeitsplatz
  
• Flexible Arbeitszeiten
  
• Kostenlose Getränke
  

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen!Ihr/e Ansprechpartner/in zu dieser Stelle:

Sabrina Kunz
Heddernheimer Landstraße 157, 60439 Frankfurt am Main

E-Mail:
[email protected]

Tel.:
+49 175 1640362