Team- & Projektleiter/In Sales & Service (M/W/D)

SELL²B steht für einen erfolgreichen B2B-Vertrieb und deckt dabei den gesamten Zyklus aus Research, Marketing und Projektierung, aktivem Vertrieb und Kundenbetreuung ab. Wir sind stolz darauf, unsere Leidenschaft für Sales in den Mittelpunkt unseres Unternehmens zu stellen und suchen nach einem/einer

Team- &
Projektleiter/in Sales &
Service (m/w/d)

Du suchst nach einer spannenden beruflichen Herausforderung? Dann bist Du bei uns genau richtig!

• Arbeitsstunden:
  38 pro Woche
• Arbeitszeiten:
  Gleitzeit, Montag bis Freitag
• Modernes Arbeitsumfeld mit Start-Up Charakter:
  flache Hierarchien, Duz-Kultur
• Attraktives Gehalt inkl. erfolgsorientierter Provisionen
• Weiterbildung &
  Entwicklungsmöglichkeiten
• Sicherheit:
  sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientierten, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Tankkarte, Fahrtkostenzuschuss, betriebliche Krankenversicherung, Jahresbonus uvm.

Als Team- &
Projektleiter/in Sales &
Service bist Du verantwortlich für:

• Fachliche und disziplinarische Führung:
  Du bist für die Leitung eines Teams im B2B-Bereich verantwortlich, sowohl in fachlicher als auch in disziplinarischer Hinsicht.

• Leistungsanalyse:
  Du analysierst die Leistungsergebnisse deiner Mitarbeiter, um Stärken und Schwächen zu identifizieren.

• Maßnahmen zur Verbesserung:
  Auf Grundlage der Analyse ergreifst du gezielte Maßnahmen, um die Kundenservicequalität zu steigern und die vereinbarten Leistungsziele sowie KPIs zu erreichen.

• Mitarbeiterentwicklung:
  Du förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch Schulungen und eine effektive Kommunikation.

• Unterstützung bei der Einarbeitung:
  Du unterstützt neue Mitarbeiter bei ihrer Einarbeitung, um einen reibungslosen Start im Team zu gewährleisten.

• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen:
  Du identifizierst Verbesserungspotenziale in den Arbeitsabläufen und setzt entsprechende Maßnahmen um
• Optimierung von Arbeitsabläufen:
  Du arbeitest kontinuierlich daran, Arbeitsabläufe und -prozesse zu optimieren, um Effizienz und Produktivität zu steigern.
• Teilnahme an Projekten:
  Du beteiligst dich an Projekten rund um das Contact Center, um zur Weiterentwicklung und Verbesserung des Bereichs beizutragen.
• Reporting:
  Du erstattest regelmäßig Bericht an den operativen Manager B2B über die Leistung und Entwicklung deines Teams.
• Austausch mit anderen Teamleitern:
  Du tauschst dich regelmäßig mit anderen Teamleitern im CCC aus, um Best-Practices zu teilen und das operative Tagesgeschäft zu optimieren.
• Fach- und Kommunikationsmeetings:
  Du organisierst und leitest regelmäßige Meetings, um fachliche Themen zu besprechen und die Kommunikation im Team zu fördern.
• Beratung mit agilen Methoden und Tools:
  Du berätst dich mit anderen Teamleitern und deinem Team unter Einsatz agiler Methoden und Tools, um effektive Lösungen für Herausforderungen zu finden und Innovationen voranzutreiben.

Das bringst du mit:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrere Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise im Customer Contact Center.

• Als Führungskraft zeichnest du dich durch ein ausgeprägtes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen aus und legst großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

• Persönlich überzeugst du durch deine