Teamleiter Service - Customer Support (M/W/D)

Die Kaltenbach Cutting Systems GmbH stellt in der KALTENBACH Gruppe den traditionellen Unternehmensteil dar, welcher als Erfinder von Kaltkreissägen des „Schnitt von unten“ Prinzips Kaltenbach geprägt und erfolgreich gemacht hat. Zehntausende Maschinen der Baureihe KKS wurden seit 1953 ausgeliefert und das Produktportfolio stetig weiterentwickelt. Inzwischen liefert Kaltenbach Cutting Systems halb- und vollautomatische Kreis- und Bandsägemaschinen, auch mit Erweiterungen zum Bohren, für die unterschiedlichsten Branchen und weltweiten Märkte. Neben Neumaschinen sind auch Gebrauchtmaschinen teil der Unternehmensstrategie.

Generalüberholungen, Retrofits sowie Steuerungs- und Softwareupdates an Kaltenbach-Maschinen bringen Gebrauchtmaschinen auf einen neuwertigen Zustand. Mit eigenem Einkaufs-, Vertriebs-, Entwicklungs-, Service- und Shopfloor Team stellt die KALTENBACH CUTTING SYSTEMS GMBH ein selbstständiges Unternehmen innerhalb der KALTENBACH Gruppe dar.

Teamleiter Service - Customer Support (m/w/d)

Lörrach | Vollzeit

Ihre Aufgaben

• Leitung und Entwicklung des Teams „Service – Customer Support“ SCS, um eine optimale Verfügbarkeit unserer Anlagen beim Kunden sicherzustellen
• Aktive Unterstützung der Serviceleitung bei der Weiterentwicklung des SCS zur Erreichung der Zielvorgaben
• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams SCS
• Sicherstellung eines allgemeinen, reibungslosen Kundensupports unter Mitwirkung der übrigen Servicebereiche der Kaltenbach-Gruppe
• Erfassen und Analysieren individueller und genereller Kundenprobleme / -Wünsche
• Interne und externe Bratung hinsichtlich technologischer Lösungsmöglichkeiten und ggf. Realisierung von Abhilfemaßnahmen bzw. Steuerung der erforderlichen Aktivitäten
• Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand aussagefähiger Kennzahlen
• Sicherstellen einer zeitnahen, korrekten und vertragskonformen Verrechnung von Servicedienstleistungen
• Ermittlung und Umsetzung des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs der Mitarbeiter im Zuständigkeitsbereich
• Aktive Unterstützung der Mitarbeiter bei der zielgerichteten Bearbeitung und Behebung der von Kunden und/oder Partnern gemeldeten Fehler-/ Störmeldungen oder Reklamationen unserer Anlagen im Feld
• Optimierung der technischen Verfügbarkeiten unserer Anlagen beim Kunden Bedienerunterstützung, Troubleshooting 1st- und 2nd-Level-support und nachhaltige Behebung von Maschinenproblemen im Feld
• Beratung und Unterstützung der Schnittstellenbereiche in Produktion, Qualitätswesen, Entwicklung, Konstruktion und Vertrieb in maschinentechnischen Belangen
• Optimierung des eigenen Arbeits- und Aufgabenbereichs sowie der relevanten Prozesse zur Steigerung der Effizienz
• Tätigkeiten im Rahmen der individuellen Qualifikation

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung als Elektroniker, Mechatroniker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung oder großes Interesse an der Führung und Entwicklung von Teams
• Ausgeprägte Leistungsbereitschaft und Resilienzfähigkeit
• CPU- Programmierkenntnisse von Vorteil
• Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Kommunikationsstärke, Flexibilität, sicheres und freundliches Auftreten – interkulturelle Kompetenz
• Zuverlässige, strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise auch unter hohem Arbeitsanfall
• Bereitschaft zu nationalen und internationalen Kundenbesuchen
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute MS-Office, SAP-Kenntnisse, betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Unser Angebot

• Attraktive Gehaltsgestaltung und ein modernes Gleitzeitmodell
• Ein interessantes und vielfältiges Aufgabengebiet in einem traditionellen Maschinenbauunternehmen
• Es erwartet Sie ein sicherer Arbeitsplatz in einem angenehmen und positiven Arbeitsumfeld
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im anspruchsvollen Technikbereich
• Eine gewissenhafte Einarbeitung, arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten und Personalentwicklung

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wurde im Text die männliche Form gewählt.

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Wenn Sie Fragen zur ausgeschriebenen Stelle haben, wenden Sie sich bitte an:

Johanna Maier
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