Technical Support Specialist (W/M/D) – Quereinstieg Möglich

Kurzbeschreibung

Du begeisterst dich für die IT-Welt und bist stark darin, neue Themengebiete und Problemstellungen schnell zu erfassen? Der tägliche Umgang mit technischen Support-Aufgaben von Kunden, der enge Austausch mit der Softwareentwicklung und das ständige Bestreben, Routineaufgaben zu automatisieren, sind reizvolle Themen für dich?
Dann bist du bei uns genau richtig. Lass uns unbedingt deine Bewerbung zukommen, wir freuen uns!

Deine Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung sowie Lösung von eingehenden Kundenanfragen sowie von Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich der STP-Produktpalette
• Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
• Verantwortung, dass eingehende Eskalationen und Beschwerden den zuständigen Stellen zugewiesen und bearbeitet werden.
• Unterstützung der Kunden bei notwendigen Anpassungen in diversen Produktbereichen die nicht der Änderung von Programmsourcen bedürfen (z.B. Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistung
• Erbringung von Dienstleistungen sowie Unterstützung der Service Abteilung

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder informationstechnischen Bereich
• Ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Empathie in Verbindung mit hoher Kundenorientierung
• Schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten
  

Nice to Have:

• Erfahrung mit MSSQL
• Ausgebildete/r Netzwerk-, IT- oder System-Administrator/in bzw. Fachinformatiker/in oder vergleichbarer Hintergrund
• Erfahrung im technischen Support
• Gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen

Dein Team

Bei der stp.One gibt es insgesamt 3 Support Center mit 37 Mitarbeitenden. Wir suchen dich für unseren Standort Karlsruhe! In Karlsruhe sind wir aktuell zu 10.
Solltest du nicht in der Nähe wohnen, kannst du auch remote arbeiten. Während der Onboardingphase bist du idealerweise bei uns im Büro vor Ort, alternativ bis zu 3 Tage pro Woche. Danach treffen wir uns in der Regel alle 4-6 Wochen für ca. 1 Woche gemeinsam im Büro.

Bewerbungsprozess

1. Kennenlernen:
   In einem 20-minütigen Austausch mit einem unserer Recruiter schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
2. Erstes Interview:
   Anschließend wirst du unsere Führungskraft im Support digital kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und in die Rolle eintauchen.
3. Zweites Interview:
   Du besuchst uns im Headquarter in Karlsruhe, schnupperst in deine künftigen Aufgaben herein und lernst dein zukünftiges Team kennen.

Im Anschluss erfolgt eine finale Entscheidung.Über uns

One Team - IT feels Right here!
And this is why we are proud to deliver solutions for a well-functioning legal system as the foundation of our society and economy.
Around 400 colleagues in different locations collaborate and make sure that we deliver on our promises! On top of technology, we develop and sell solutions which enable legal professionals to perform their mission-critical work efficiently. This builds trust and relationships for life with customers. The ambition to do things right fosters integrity and critical dialogue. Therefore, we empower our people to speak up, toinnovate, to ensure customer centricityand growth.
We are keeping our promises to deliver excellent digital solutions and ensureadaptability to changing environments and needs.
Your Impact Matters
Join us in our journey to become the market leader across Europe. Be yourself, thrive in a supportive environment, and take pride in being a key player in our success story. Discover the difference you can make in an organization that values you as an individual and as an essential part of our thriving community.
What our People can Expect
At stp.One, we’ve created a workplace that values your individuality and your contribution. We foster diversity and we know that everyone has different preferences and needs. Therefore, we ensure that our people have choices to maintain the best work-life-fit. Enjoy the perks of working from anywhere or from an innovative workspace, workcation experiences, and continuous learning.
Join stp.One
Our focus goes beyond innovative software solutions, we believe in the power of our people to shape the future of legal tech and the digital economy. We amplify each other and forge trust sharing knowledge, offering encouragement, celebrate our team effort and cherishing our differences:
stp.One is where your unique journey meets professional growth.